Drie energieleveranciers voldoen niet aan regels afsluiten
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft vier energieleveranciers onderzocht of zij de regels voor het afsluiten van gas en elektriciteit goed naleven. Uit het onderzoek blijkt dat Vattenfall de regels zorgvuldig naleeft en ook bij relatief weinig klanten de levering stopzet. Bij Budget Energie, Essent en Energiedirect zijn tekortkomingen geconstateerd. Deze leveranciers hebben toegezegd de nodige verbeteringen door te voeren.
Het afsluiten van gas en elektriciteit heeft enorme gevolgen voor een huishouden. Daarom moeten energieleveranciers er alles aan doen om te voorkomen dat huishoudens die de energierekening niet kunnen betalen worden afgesloten van gas of elektriciteit. De ACM heeft bij vier leveranciers onderzocht of zij deze regels goed naleven. Aanleiding voor het onderzoek waren signalen dat dit bij deze leveranciers niet goed zou gaan.
Uit het onderzoek blijkt dat Vattenfall de regels zorgvuldig naleeft. Budget Energie doorloopt de procedure soms te snel. Essent en Energiedirect geven het niet of niet op tijd aan de gemeente door als een huishouden een betalingsachterstand heeft en afgesloten dreigt te worden. Ook wijzen zij huishoudens er niet altijd op dat zij afsluiting kunnen voorkomen door schuldhulpverlening aan te vragen.
Manon Leijten, bestuurslid van de ACM:
“Het is belangrijk dat gemeenten er snel van op de hoogte worden gebracht dat een huishouden betalingsproblemen heeft en dreigt te worden afgesloten. Gemeenten kunnen dan gerichte hulp bieden om afsluiting te voorkomen. Bijvoorbeeld met schuldhulpverlening. De ACM monitort de komende tijd of de drie leveranciers de nodige verbeteringen doorvoeren en de regels voor het afsluiten van huishoudens goed toepassen.”
Als leveranciers zich niet goed aan de regels houden kunnen huishoudens onterecht of onnodig worden afgesloten omdat zij niet goed weten wat hun rechten zijn, of niet genoeg hulp krijgen aangeboden. Daarom houdt de ACM hier toezicht op.