De sociale deurwaarder komt niet alleen geld innen, maar wil ook helpen
Deurwaarders hebben een streng imago, maar steeds vaker laten zij een menselijker gezicht zien. In Rotterdam probeert deurwaarder Marieke Boon de mensen met betalingsachterstanden daadwerkelijk te helpen. ‘De meeste mensen die ik spreek aan de deur, bellen ons daarna.’
‘Mam, er staat een deurwaarder voor je’, roept de tiener. Ze heeft net opengedaan voor deurwaarder Marieke Boon, die had aangebeld bij de Rotterdamse portiekwoning. Als haar moeder het portiek in snelt, doet ze meteen de voordeur dicht. ‘Mijn dochter hoeft dit gesprek niet te horen.’
‘Dat begrijp ik helemaal’, zegt Boon. ‘Weet je waarom ik hier ben? Je hebt een betalingsachterstand van 300 euro bij je zorgverzekering.’ De vrouw knikt. ‘Wil je me beloven dat je ons gaat bellen om het te regelen? Dan is de rechtszitting niet nodig’, zegt Boon. ‘Dat ga ik zeker doen’, antwoordt de vrouw.
‘Ik hoop dat zij begrijpt dat het haar helpt als zij belt’, zegt Boon als ze de trap afloopt, op weg naar haar witte auto. Want met haar bezoek is de schuld van deze vrouw met ruim 100 euro opgehoogd. Als de zitting doorgaat, komen er nog honderden euro’s bij, onder meer aan griffiekosten.
‘Mijn komst kan voor mensen een kantelpunt zijn’
deurwaarder Marieke Boon
Nieuwe stijl
Aan deze deurwaarder zal het in elk geval niet liggen. Boon doet deze middag in haar rondgang langs twaalf Rotterdamse adressen haar uiterste best om in gesprek te gaan met de mensen met een betalingsachterstand. Als zij voor een dichte deur staat, doet zij de juridische brief, het zogenoemde exploot, in de brievenbus met een handgeschreven mededeling: ‘Bel je me voor een oplossing?’
De opdrachtgever is een schuldeiser – in de meeste gevallen deze middag een zorgverzekeraar, maar ook een bank of de overheid, wegens een niet betaalde verkeersboete. Maar Boon, al 22 jaar werkzaam voor het kantoor Flanderijn, is een deurwaarder nieuwe stijl: zij heeft ook oog voor de belangen van de schuldenaar en wil hen helpen bij het oplossen van hun schulden.
Het imago van de deurwaarder als een strenge boeman is nog springlevend, maar volgens Boon is dat beeld allang achterhaald. Ook volgens diverse onderzoeken is de omslag naar een ‘socialere deurwaarder’ cruciaal om het aantal mensen met problematische schulden terug te brengen.
Daarom wil de overheid de zorgplicht voor deze beroepsgroep wettelijk vastleggen. Want elke handeling van de deurwaarder maakt de schuld groter. Beter kan de deurwaarder zich inspannen voor een betaaloplossing of de wanbetaler doorverwijzen naar de schuldhulpverlening.