Fraude met nepbankmedewerker? De bank hoeft dat niet te vergoeden
Mensen die zich door een nepbankmedewerker laten overhalen zelf geld over te boeken naar fraudeurs, hoeven niet op compensatie van hun bank te rekenen. Volgens een uitspraak bij financieel klachteninstituut Kifid is een bank niet verplicht schade te vergoeden.
De zaak draaide om twee klanten van de bank SNS die slachtoffer werden van bankhelpdeskfraude waardoor een deel van hun pensioen verdween. Een bedrag van 59.000 euro werd van hen gestolen.
Het tweetal werd in december 2024 gebeld door iemand die zich voordeed als bankmedewerker, en vertelde dat iemand een poging had gedaan om twaalfhonderd euro af te schrijven van hun betaalrekening. De fraudeur gaf aan te helpen dit te voorkomen.
De twee lieten zich telefonisch overhalen om het programma Quickview te installeren. Zo kon de fraudeur meekijken bij hun internetbankieromgeving bij SNS. Daarna hebben ze hun daglimiet verhoogd naar tachtigduizend euro en drie overboekingen gedaan naar een rekening bij een andere bank.
De bank hield de eerste betaling tegen voor nader onderzoek. Maar het stel heeft, door instructies van de fraudeur, de bank gebeld en gezegd dat de betaling nodig was voor de aanschaf van een camper. Volgens het tweetal, dat zich een dag later realiseerde te zijn opgelicht, had de bank in dat telefoongesprek toch meer controlevragen moeten stellen.
Banken hoeven de bedragen die consumenten overmaken niet terug te betalen, tenzij de bank haar zorgplicht heeft geschonden. Dat was hier niet het geval.